Como Incorporadoras Podem Melhorar a Experiência do Cliente com Assistentes Digitais
16/10/2024
7 minutos
A experiência do cliente é um dos principais fatores que determinam o sucesso ou fracasso de uma incorporadora. Oferecer uma experiência de qualidade pode ser o diferencial necessário para atrair e fidelizar clientes, especialmente considerando a competitividade atual do mercado. Nesse contexto, os assistentes digitais são uma solução inovadora e eficiente para otimizar o atendimento e melhorar a jornada do cliente na compra ou aluguel de imóveis.
Neste artigo, você vai entender o que é experiência do cliente e por que ela é importante, o que são assistentes virtuais, como adquirir um chatbot para a sua imobiliária, incorporadora ou construtora e muito mais. Continue a leitura e comece hoje mesmo a transformar a sua empresa do ramo imobiliário!
O que é experiência do cliente e por que ela é importante?
A experiência do cliente (ou “customer experience“, em inglês) refere-se à impressão geral que um consumidor tem ao interagir com uma empresa, desde o primeiro contato até a conclusão do negócio e o pós-venda.
Trata-se de uma jornada que envolve várias etapas, incluindo a busca por informações, a comparação de opções e o atendimento, seja presencial ou digital.
A experiência do cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa, pois influencia diretamente a satisfação, a lealdade e as recomendações do consumidor.
Uma pesquisa recente da PwC revelou que 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator decisivo em suas decisões de compra. Além disso, 32% afirmaram que deixariam de comprar de uma marca após apenas uma experiência negativa. Isso demonstra a importância de investir em uma experiência de qualidade e como ela pode impactar os resultados de uma empresa.
O que são assistentes digitais?
Assistentes digitais, também conhecidos como chatbots ou assistentes virtuais, são programas de computador desenvolvidos para simular uma conversa com usuários humanos, geralmente por meio de mensagens de texto ou voz.
Esses sistemas são frequentemente alimentados por inteligência artificial (IA) e podem ser programados para realizar uma variedade de tarefas, como responder a perguntas, agendar compromissos ou fornecer informações específicas.
Os assistentes virtuais no setor imobiliário têm ganhado popularidade por sua capacidade de automatizar o atendimento ao cliente, agilizando respostas e garantindo uma interação rápida e eficiente. Eles podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando uma experiência contínua para os clientes, independentemente do horário ou local.
Quais são os benefícios dos assistentes digitais?
A adoção de assistentes digitais em incorporadoras e imobiliárias traz muitos benefícios. Listamos alguns deles abaixo:
- Agilidade no atendimento: os assistentes digitais podem responder imediatamente às dúvidas dos clientes, sem a necessidade de aguardar a disponibilidade de um corretor.
- Disponibilidade 24/7: diferente do atendimento humano, os chatbots estão sempre disponíveis, permitindo que os clientes obtenham informações a qualquer momento, inclusive fora do horário comercial.
- Otimização de processos: os assistentes virtuais podem lidar com tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes, agendar visitas e até qualificar leads. Isso libera os corretores para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
- Personalização do atendimento: com o uso de IA, os assistentes virtuais podem aprender com as interações anteriores e fornecer respostas mais personalizadas, adaptadas às necessidades e preferências dos clientes.
- Redução de custos: a automação de parte do atendimento ao cliente reduz a necessidade de grandes equipes dedicadas exclusivamente ao suporte, gerando economia para as empresas.
Como criar um chatbot para minha empresa?
A criação de um chatbot para sua imobiliária ou incorporadora pode parecer um processo técnico e complicado, mas com as soluções certas, como a MIA, isso se torna simples e eficiente. A MIA é uma plataforma de IA e automação desenvolvida pela Morada AI especificamente para o mercado imobiliário, projetada para melhorar a gestão de leads e o atendimento ao cliente.
Passos para criar um chatbot com a MIA
Antes de criar o chatbot, é preciso definir os principais objetivos de seu uso, como responder a perguntas frequentes, qualificar leads ou agendar visitas, pois isso é o primeiro passo para o desenvolvimento de um chatbot eficiente.
Com a MIA, a configuração do chatbot é simplificada, já que a plataforma se integra ao CRM da imobiliária, centralizando as informações dos leads em um único lugar.
Além disso, a MIA pode ser configurada para atender a diversos tipos de interações, personalizando as respostas conforme as necessidades do cliente. A MIA utiliza inteligência artificial para aprender com as interações anteriores, tornando-se mais eficiente e capaz de fornecer respostas cada vez mais personalizadas e precisas.
Após a implementação, é crucial monitorar o desempenho do chatbot e realizar ajustes quando necessário. A MIA oferece dashboards personalizados para acompanhar o volume de leads, tempo de resposta e outros indicadores de desempenho, facilitando a tomada de decisões.
Chatbots substituem corretores de imóveis?
Embora os chatbots tragam inúmeros benefícios, é importante entender que eles não substituem completamente o trabalho dos corretores de imóveis.
Os assistentes digitais são excelentes para automatizar tarefas repetitivas e fornecer um primeiro nível de atendimento, mas a experiência humana continua sendo fundamental para fechar negócios complexos.
Os corretores desempenham um papel crucial em fornecer um toque pessoal, entender as necessidades emocionais dos clientes e negociar de forma estratégica.
Portanto, o uso de chatbots não visa substituir corretores, mas complementá-los, permitindo que eles se concentrem nas interações mais valiosas e complexas.
Como a automação de chatbots impacta a experiência do cliente em imobiliárias?
A automação de chatbots impacta diretamente a experiência do cliente, oferecendo uma série de melhorias:
- Rapidez no atendimento: a agilidade proporcionada pelos assistentes virtuais melhora muito a experiência do cliente, que não precisa esperar por uma resposta ou solução.
- Consistência nas respostas: chatbots garantem que todos os clientes recebam respostas consistentes e precisas, independentemente do corretor ou do momento da interação. Isso aumenta a confiabilidade e credibilidade da incorporadora.
- Atendimento contínuo: com a automação, os clientes podem ser atendidos a qualquer momento, o que melhora sua experiência ao oferecer conveniência e disponibilidade.
- Experiência personalizada: chatbots baseados em IA podem adaptar as respostas e recomendações com base nas preferências e necessidades de cada cliente.
Qual a diferença entre chatbots baseados em IA e scripts para imobiliárias?
Existem dois tipos principais de chatbots: os baseados em IA (Inteligência Artificial) e os baseados em scripts. Entender a diferença entre eles é essencial para escolher a melhor solução para sua imobiliária.
- Chatbots baseados em scripts: esses chatbots seguem um roteiro pré-definido de perguntas e respostas. Eles são programados para responder a determinadas questões, mas não conseguem adaptar-se a perguntas fora do script. Embora sejam fáceis de configurar, sua utilidade é limitada e pode frustrar o cliente em caso de dúvidas mais complexas ou não previstas.
- Chatbots baseados em IA: esses assistentes são mais avançados, pois utilizam algoritmos de aprendizado de máquina para analisar as perguntas e oferecer respostas dinâmicas e personalizadas. Eles aprendem com cada interação, tornando-se mais eficientes com o tempo e capazes de lidar com uma ampla gama de consultas. Além disso, a IA permite que o chatbot entenda melhor o contexto das perguntas, fornecendo respostas mais precisas.
A MIA é um exemplo de chatbot baseado em IA, capaz de oferecer uma experiência de atendimento muito mais rica e eficiente. Isso a torna uma ferramenta essencial para incorporadoras que desejam melhorar a experiência de seus clientes, aumentar a eficiência operacional e otimizar o processo de vendas.
Interessado em melhorar a experiência do cliente em sua empresa? Visite nossa página e experimente a MIA por conta própria.
