A Dificuldade de Terceirizar SDRs: Como a Automação Pode Resolver Esse Desafio
30/11/2024
7 minutos
O termo SDR vem do inglês Sales Development Representative, ou Representante de Desenvolvimento de Vendas. Esse profissional tem um papel essencial no processo de vendas, principalmente na fase inicial do funil. O objetivo do SDR é identificar, qualificar e preparar os leads para serem transferidos ao time comercial. Terceirizar SDRs é um dos desafios de incorporadoras e imobiliárias, e é aí que a MIA, inteligência artificial da Morada AI, entra em campo!
Basicamente, os profissionais de SDR fazem a ponte entre marketing e vendas, assegurando que as oportunidades entregues aos vendedores tenham qualidade e estejam no momento certo para receber uma proposta comercial.
O trabalho de um SDR é estratégico. Ele faz a triagem dos leads que vêm de campanhas de marketing digital, ligações ativas e também das interações por chat ou e-mail. A ideia é entender o perfil de cada cliente em potencial, ver se ele realmente tem interesse e decidir se já está pronto para seguir adiante no processo. Assim, o time de vendas não perde tempo com contatos que ainda não estão no ponto para fechar negócio, o que deixa a operação muito mais eficiente.
Qual a importância do time de SDR em incorporadoras?
Nas incorporadoras e imobiliárias, o trabalho dos SDRs é ainda mais crítico. O mercado imobiliário é altamente competitivo e envolve produtos de alto valor agregado, como apartamentos e casas. Como as decisões de compra são complexas e o ciclo de vendas é longo, é fundamental que os leads sejam bem trabalhados desde o primeiro contato.
Se os leads não são tratados rapidamente, as chances de perder uma oportunidade para a concorrência aumentam drasticamente. Um bom time de SDR é capaz de identificar o interesse do lead logo no início, entender o tipo de imóvel desejado e, muitas vezes, já verificar a faixa de renda, a intenção de compra e a urgência do cliente. Dessa forma, o time comercial pode focar apenas nos leads mais qualificados, o que aumenta a taxa de conversão e melhora a eficiência da equipe.
Além disso, o time de SDR também ajuda a melhorar a experiência do cliente, oferecendo um atendimento rápido e direcionado. Em um mercado como o imobiliário, no qual muitos leads fazem contato com diversas empresas simultaneamente, é preciso ser ágil e eficiente na resposta para ganhar a preferência do consumidor.
A dificuldade de terceirizar SDRs em incorporadoras e imobiliárias
Terceirizar SDRs traz muitos benefícios. Porém, muitas empresas enfrentam desafios nesse processo. Alguns deles são:
- Falta de conhecimento especializado no mercado imobiliário: o mercado imobiliário exige um conhecimento específico sobre o produto e o comportamento do consumidor. Um SDR que não entende bem as características do empreendimento ou as necessidades do cliente pode acabar oferecendo um atendimento genérico, o que prejudica a experiência e a conversão.
- Perda de controle sobre o atendimento: ao terceirizar o atendimento, muitas incorporadoras temem perder o controle sobre o contato direto com seus leads, e acreditam que isso pode dificultar o alinhamento entre as equipes de vendas e os SDRs..
- Falhas na comunicação e integração: a comunicação é essencial para que o time de SDR funcione bem em uma operação imobiliária. Quando o atendimento não é bem feito, pode haver falhas na integração entre sistemas, CRMs e na troca de informações com os times internos. Esse é um medo de incorporadoras e imobiliárias, e por isso, muitas vezes optam por não terceirizar SDRs.
- Alto turnover e dificuldade de treinamento: outro desafio da terceirização é o alto turnover, ou seja, a rotatividade de SDRs nas empresas terceirizadas. Esse fator gera um custo constante de treinamento. No mercado imobiliário, onde a qualificação do lead é sensível, isso pode ser um grande problema.
Quais são os benefícios de terceirizar SDRs?
A boa notícia é que todos os desafios e receios de terceirizar SDRs desaparecem com o uso de ferramentas de automação!
Com a automação, o atendimento é imediato e consistente, garantindo que nenhum lead fique sem resposta, independentemente do horário.
Além disso, a qualificação dos leads é feita de forma inteligente e integrada aos sistemas de CRM, evitando erros humanos e falhas de comunicação. Isso resolve problemas comuns, como a perda de controle sobre o atendimento, alto turnover e falta de especialização, permitindo que a operação funcione de forma mais ágil, eficiente e escalável, sem perder a qualidade no contato com o cliente.
A terceirização de SDRs com automação oferece uma série de benefícios para incorporadoras e imobiliárias, especialmente quando bem planejada e executada. Veja alguns dos principais pontos positivos:
- Redução de custos operacionais: ao terceirizar SDRs, as incorporadoras conseguem reduzir os custos relacionados à contratação, treinamento e gestão de equipes. A empresa terceirizada assume a responsabilidade de manter uma operação eficiente, liberando recursos internos para outras áreas estratégicas.
- Escalabilidade e flexibilidade: a terceirização permite que a empresa adapte rapidamente sua capacidade de atendimento conforme a demanda.
- Foco na atividade principal: com a terceirização, o time interno pode se concentrar em atividades de maior valor, como o fechamento de negócios e a gestão estratégica. A função de qualificação dos leads é delegada para a ferramenta de automação, que trabalha em tempo integral com essa tarefa.
Como a MIA contribui para a terceirização de SDRs?
A MIA, da Morada AI, é uma solução de automação inteligente que revoluciona o processo de atendimento e qualificação de leads em incorporadoras e imobiliárias. Ao combinar inteligência artificial com automação de processos, a MIA permite que as empresas superem as principais dificuldades da terceirização de SDRs e alcancem um atendimento mais ágil e eficiente.
Abaixo, confira os principais benefícios da MIA para a terceirização de SDR na sua empresa do setor imobiliário:
1. Atendimento automatizado 24/7
Com a MIA, o atendimento aos leads é feito de forma automática, rápida e eficiente, sem a necessidade de uma equipe humana em tempo integral. A plataforma responde em apenas 3 segundos, garantindo que nenhum lead fique sem resposta, mesmo fora do horário comercial.
2. Qualificação precisa e inteligente
A MIA utiliza algoritmos de inteligência artificial para qualificar leads de forma automatizada, identificando o perfil e o interesse do cliente. Dessa forma, os leads são transferidos para o time comercial apenas quando estão prontos para avançar no processo, o que aumenta a eficiência das vendas.
3. Integração com CRMs e sistemas de gestão
A MIA se integra facilmente com os principais CRMs do mercado e plataformas de gestão interna, garantindo que as informações dos leads fluam de maneira contínua entre os sistemas.
4. Redução de custos e melhora na experiência do cliente
Com a automação do atendimento e a qualificação inteligente, a MIA permite que as incorporadoras reduzam seus custos operacionais sem perder qualidade no contato com os leads. A experiência do cliente é preservada e melhorada, uma vez que o tempo de resposta é quase imediato.
Terceirizar SDRs pode ser bem desafiador para incorporadoras e imobiliárias, mas com ferramentas inteligentes como a MIA, esses obstáculos ficam bem mais fáceis de superar.
Se você deseja levar a MIA para o seu negócio e começar a desfrutar hoje mesmo dos benefícios da inteligência artificial na captação e qualificação de leads, entre em contato conosco pelo WhatsApp! Nossa equipe está preparada para atender você da melhor forma e responder a todas as suas dúvidas!
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