A eficiência no atendimento é um dos pilares para o sucesso no mercado imobiliário. Com a chegada da Fila de Distribuição da Morada.ai, as incorporadoras e construtoras agora contam com um sistema inteligente que organiza e distribui automaticamente os tickets entre os atendentes certos — garantindo mais agilidade, continuidade e performance comercial.

Mas afinal, como essa funcionalidade funciona na prática e por que ela é um divisor de águas para as operações de vendas e atendimento? Vamos te mostrar.

O que é a Fila de Distribuição da Morada.ai

A Fila de Distribuição é um mecanismo que organiza e direciona automaticamente os atendimentos (ou “tickets”) para os profissionais mais adequados, com base em regras configuráveis dentro da plataforma da Morada.ai. Essa automação elimina gargalos e garante que cada lead receba o melhor atendimento no menor tempo possível.

De forma simples, o processo acontece em quatro etapas:

1. Entrada do lead: o sistema identifica o novo contato e coleta as informações essenciais.
2. Qualificação: com base no nome da fila e nos empreendimentos vinculados a ela, o sistema identifica a fila correta.
3. Distribuição automática: o sistema confere os atendentes disponíveis, considerando escala, status de presença e até geolocalização.
4. Atribuição inteligente: o lead é encaminhado para o atendente ideal — ou fica disponível para ser “puxado” dentro da fila correspondente.

Esquematização do funcionamento da Fila de Distribuição da Morada.ai. Créditos: Morada.ai.

Esse fluxo automatizado garante ordem, prioridade e continuidade, evitando que leads fiquem sem resposta ou que um corretor receba mais contatos do que consegue atender.

Tipos de Fila: Simples e Multinível

A Morada.ai permite que cada empresa configure suas filas conforme o modelo e o volume da operação.

Fila Simples

A opção ideal para times mais enxutos ou processos lineares. Os leads são distribuídos em uma única camada, entre os atendentes disponíveis da fila.

Fila de Distribuição no formato simples. Crédito: Morada.ai.

Fila Multinível

Ideal para operações complexas ou com etapas distintas, como pré-vendas e vendas. Esse modelo garante que nenhuma oportunidade pare no meio do caminho e que o lead avance no funil com acompanhamento constante.

Fila de Distribuição no formato Multinível, com 2 níveis. Créditos: Morada.ai.

Regras de distribuição: presença, escala e geolocalização

A inteligência da Fila de Distribuição da Morada.ai vai além da simples ordem de chegada. O sistema analisa variáveis em tempo real para assegurar que o lead seja direcionado para quem realmente está disponível e apto.

Entre as principais regras estão:

• Status de presença: o sistema reconhece se o atendente está online, ausente ou invisível, garantindo que apenas quem está ativo receba novos leads.
• Escala de atendimento: só quem está escalado naquele horário recebe atribuições.
• Geolocalização: assegura que apenas atendentes dentro do perímetro de atendimento definido participem da fila.
• Proprietário do contato: caso o lead já tenha um corretor vinculado, ele é automaticamente redirecionado para o mesmo profissional.

Essas regras asseguram uma distribuição justa, organizada e baseada em contexto real, evitando conflitos e otimizando a produtividade.

Recursos avançados: repique e represamento

Além das regras de distribuição, a Morada.ai incorporou duas funcionalidades que trazem mais controle e eficiência ao processo:

🔁 Redistribuição

Se o atendente designado não interagir com o lead dentro do tempo-limite configurado (por exemplo, 10 minutos), o sistema redistribui automaticamente o atendimento para outro profissional disponível.

Resultado: nenhum lead fica esquecido.

⏸️ Represamento

Quando o expediente termina, os novos leads ficam “represados” até o horário configurado de retomada. Na manhã seguinte, o sistema distribui esses tickets de forma equilibrada — garantindo que todos os atendentes já estejam online e disponíveis. Essa lógica evita sobrecarga e garante uma retomada justa e estratégica no início do dia.

Observação: os horários tanto de início de represamento, quanto de início da distribuição dos leads represados são totalmente configurados por você na plataforma.

Benefícios da Fila de Distribuição para o mercado imobiliário

Implementar a Fila de Distribuição da Morada.ai é mais do que automatizar um processo — é trazer inteligência operacional para o coração da jornada comercial.
Veja os principais ganhos:

• Atendimento contínuo e ágil: sem filas manuais ou esperas desnecessárias.
• Distribuição equilibrada entre corretores: ninguém sobrecarregado, ninguém ocioso.
• Aumento na conversão de leads em oportunidades reais.
• Maior controle da operação: o gestor acompanha tudo pela plataforma, em tempo real.
• Integração nativa com as soluções da Morada.ai, como a MIA (IA de qualificação e agendamento) e o Sales (copiloto de vendas).

Essa sinergia entre automação e inteligência artificial coloca as incorporadoras em outro patamar de eficiência e gestão comercial.

Fila de Distribuição + MIA + Sales: o trio que transforma a operação

A verdadeira força da Fila de Distribuição aparece quando combinada com as demais soluções da Morada.ai:

• A MIA capta e qualifica leads automaticamente, garantindo que apenas contatos quentes cheguem à fila.
• O Sales mantém os corretores organizados, notificando sobre novos leads e ajudando a priorizar oportunidades.
• A Fila de Distribuição assegura que cada lead siga o fluxo certo, sem ruídos nem atrasos.

Com esse ecossistema integrado, a jornada do cliente se torna fluida e 100% monitorada, da entrada do lead até o fechamento da venda. Além disso, a fila de distribuição também pode ser utilizada para o pós-venda, ao redirecionar clientes para o atendimento humano de relacionamento.

Potencialize sua operação com a inteligência da Morada.ai

Se sua equipe ainda enfrenta filas manuais, perda de leads ou dificuldade em equilibrar atendimentos, é hora de evoluir. A Fila de Distribuição da Morada.ai transforma o caos operacional em ordem, velocidade e resultado.

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