Como a MIA permite visualizar atendimentos, agendamentos e transferências em tempo real
10/12/2024
6 minutos
A MIA é uma solução inovadora e indispensável para o mercado imobiliário. Isso porque ela permite visualizar atendimentos, agendamentos e transferências de leads em tempo real.
Essa funcionalidade otimiza os processos internos e melhora a experiência do cliente em imobiliárias e incorporadoras, tornando a operação mais ágil, eficiente e focada em resultados.
O desafio do atendimento em tempo real
Tradicionalmente, o atendimento no mercado imobiliário enfrenta desafios significativos. Leads são gerados por diversos canais, como campanhas digitais, redes sociais e portais de imóveis. Porém, gerenciar e priorizar esses leads pode ser uma tarefa complexa, especialmente em cenários de alto volume.
Sem uma ferramenta adequada, informações podem se perder, e os leads acabam não recebendo o atendimento adequado no momento certo. Isso reduz as chances de conversão, já que muitos clientes esperam respostas rápidas e personalizadas. Além disso, a falta de visibilidade em tempo real sobre o fluxo de atendimentos dificulta o acompanhamento do desempenho da equipe e a identificação de gargalos.
É nesse contexto que a MIA se destaca. Com sua tecnologia avançada, ela não apenas automatiza processos, mas também oferece uma interface clara e eficiente para monitorar todas as etapas do ciclo de atendimento.
Centralização de dados para visibilidade completa
A base do funcionamento da MIA é seu Data Lake centralizado, que armazena todas as informações relevantes sobre leads, atendimentos e agendamentos em um só lugar. Isso permite que gestores e equipes tenham acesso em tempo real a dados atualizados, como:
- Volume de leads recebidos diariamente;
- Quantidade de atendimentos realizados;
- Agendamentos feitos com consultores ou corretores;
- Leads transferidos para equipes de vendas.
Essa centralização elimina a fragmentação de informações, um problema comum quando se utilizam sistemas não integrados ou ferramentas independentes. Com a MIA, todos os dados estão interconectados, criando um fluxo de trabalho contínuo e transparente.
Monitoramento de atendimentos em tempo real
Uma das funcionalidades mais impressionantes da MIA é a capacidade de monitorar atendimentos em tempo real. A plataforma permite visualizar quantos leads estão sendo atendidos no momento, quais etapas foram concluídas e se há demandas pendentes. Isso proporciona uma série de benefícios:
- Agilidade no atendimento: leads são atendidos instantaneamente, graças à automação e à integração com diversos canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail e chatbots. Isso garante respostas rápidas, aumentando a satisfação do cliente e as chances de conversão.
- Gestão proativa: gestores conseguem identificar atrasos ou gargalos no atendimento em tempo real. Por exemplo, se um lead está esperando por uma resposta ou se um atendente está sobrecarregado, ações corretivas podem ser tomadas imediatamente.
- Qualidade no atendimento: a MIA permite analisar o tempo médio de atendimento e a taxa de resolução no primeiro contato, métricas essenciais para medir a eficiência e a qualidade do serviço.
Agendamentos otimizados e personalizados
No mercado imobiliário, um dos passos mais críticos no funil de vendas é o agendamento de visitas ou reuniões com consultores. Muitas vezes, a falta de coordenação pode resultar em falhas no agendamento, causando frustração para o cliente e perda de oportunidades.
A MIA revoluciona essa etapa ao oferecer uma interface intuitiva e automatizada para agendamentos. Algumas características-chave incluem:
- Integração com agendas: a MIA se conecta às agendas dos consultores e corretores, permitindo que os clientes escolham horários disponíveis de forma prática. Essa funcionalidade elimina a necessidade de idas e vindas para confirmar horários.
- Confirmação e lembretes automáticos: após o agendamento, o cliente recebe confirmações instantâneas e lembretes automáticos, reduzindo o número de faltas em reuniões ou visitas.
- Monitoramento em tempo real: gestores podem acompanhar, em um dashboard centralizado, quantos agendamentos foram feitos, qual a taxa de comparecimento e quais horários têm maior demanda. Essa visão ajuda na alocação eficiente de recursos e na maximização da agenda da equipe.
Transferências inteligentes e rápidas
Outra área onde a MIA oferece um diferencial significativo é na transferência de leads entre diferentes equipes. No mercado imobiliário, é comum que leads passem por várias etapas antes de estarem prontos para fechamento. Por exemplo, um lead pode ser qualificado por uma equipe de marketing antes de ser transferido para um corretor especializado.
A MIA garante que essas transferências sejam feitas de forma ágil e sem perda de informações. Funcionalidades importantes incluem:
- Histórico completo do lead: ao ser transferido, o lead carrega consigo todo o histórico de interações, como mensagens enviadas, dados coletados e preferências identificadas. Isso evita repetições desnecessárias e melhora a experiência do cliente.
- Priorização automática: leads mais quentes ou com maior probabilidade de conversão são identificados automaticamente pela MIA e transferidos para os melhores consultores disponíveis.
Visibilidade em tempo real: gestores conseguem acompanhar quantos leads foram transferidos, para quem e qual foi o tempo médio de resposta após a transferência. Essa visibilidade é crucial para garantir que nenhum lead seja negligenciado.
Dashboards personalizados: dados ao seu alcance
A verdadeira força da MIA está na capacidade de apresentar dados em dashboards personalizados. Essas ferramentas são desenhadas para atender às necessidades específicas de imobiliárias e incorporadoras, permitindo uma análise profunda e estratégica da operação.
Os dashboards incluem métricas como:
- Volume de leads atendidos: visualize a performance diária da equipe e identifique tendências ao longo do tempo.
- Taxa de conversão por etapa: entenda quais etapas do funil têm maior impacto e onde estão as maiores oportunidades de melhoria.
- Tempo médio para transferências: acompanhe o tempo gasto para transferir leads qualificados para equipes especializadas.
- Perfil dos leads: dados demográficos e preferências ajudam a personalizar a abordagem de vendas.
Essas informações são apresentadas de forma visual e intuitiva, permitindo que decisões estratégicas sejam tomadas rapidamente.
A adoção da MIA transforma a operação de imobiliárias e incorporadoras de maneira significativa. Com o monitoramento em tempo real, os gestores têm o controle total da operação, e as equipes podem se concentrar em fechar negócios.
Se você deseja levar a MIA para o seu negócio, não perca mais tempo: entre em contato com a nossa equipe agora mesmo e solicite um orçamento!
