A automação reduz a qualidade do atendimento? Mitos e verdades
01/12/2024
6 minutos
A ideia de que a automação pode comprometer a qualidade do atendimento ao cliente é um tema que gera discussões. Muitas empresas, especialmente do setor imobiliário e de incorporações, ainda ficam em dúvida: será que a automação realmente melhora a experiência do cliente ou deixa o atendimento mais frio e impessoal?
A boa notícia é que, com o avanço da tecnologia e o uso inteligente de soluções automatizadas, dá pra garantir um atendimento eficiente sem abrir mão do toque humano que faz toda a diferença na experiência do cliente.
Neste artigo, vamos quebrar alguns mitos sobre automação e mostrar como ela pode, na verdade, aumentar a qualidade do atendimento. Também vamos falar sobre o impacto positivo que essa tecnologia traz para imobiliárias e incorporadoras e como ferramentas como a MIA, da Morada AI, estão mudando a forma de se conectar com os clientes.
Mitos e Verdades sobre a qualidade do atendimento com automação
Mito 1: “Automação torna o atendimento impessoal e mecânico”
Verdade: a automação permite personalizar a comunicação com base no comportamento e perfil do cliente.
Com ferramentas avançadas, é possível usar mensagens personalizadas e direcionadas, que atendem às necessidades específicas de cada cliente. Por exemplo, um lead que demonstrou interesse em um apartamento específico pode receber uma mensagem automática com mais detalhes sobre aquela unidade ou um convite para uma visita guiada. Assim, o cliente se sente ouvido e bem atendido, mesmo em um processo automatizado.
Mito 2: “Automação substitui o contato humano e afasta os clientes”
Verdade: a automação complementa o trabalho humano, liberando a equipe para focar em tarefas estratégicas.
O objetivo da automação não é substituir o contato humano, mas eliminar etapas operacionais repetitivas e garantir que os profissionais de atendimento e vendas possam focar nas interações mais importantes. Ao automatizar tarefas como respostas iniciais ou agendamentos, o time de vendas tem mais tempo para se concentrar em negociações e relacionamento com clientes potenciais, o que aumenta a satisfação e as chances de conversão.
Mito 3: “Automatizar o atendimento é caro e complexo”
Verdade: existem soluções acessíveis e de fácil implementação, que oferecem um excelente custo-benefício.
Ferramentas como a MIA são desenvolvidas para se integrar facilmente aos sistemas existentes, como CRMs e plataformas de comunicação. Além disso, a automação reduz custos operacionais, eliminando a necessidade de contratação de grandes equipes para atender a demanda. Assim, mesmo empresas menores podem ter acesso a tecnologia de ponta e melhorar a eficiência do atendimento.
Leia também: O Papel dos Chatbots e Assistentes Virtuais no Atendimento ao Cliente Imobiliário
Como a automação beneficia o atendimento em imobiliárias e incorporadoras?
No mercado imobiliário, agilidade e eficiência no atendimento são essenciais para conquistar e fidelizar clientes. Quem está procurando um imóvel geralmente consulta várias opções ao mesmo tempo e espera uma resposta rápida para tomar uma decisão. É por isso que a automação faz toda a diferença! Ela ajuda imobiliárias e incorporadoras a lidar com grandes volumes de leads sem perder a qualidade na comunicação.
Listamos algumas das vantagens da automação no atendimento ao cliente no mercado imobiliário:
- Resposta rápida e contínua: com a automação, nenhum lead fica sem resposta. Sempre que um cliente entra em contato, seja por meio de um site ou campanha digital, ele recebe uma resposta automática e imediata, até mesmo fora do horário comercial. Isso evita que o cliente perca o interesse ou procure outra imobiliária. É isso que você procura, certo?
- Qualificação inteligente de leads: lidar com leads que ainda não estão prontos para comprar é um dos grandes desafios para imobiliárias e incorporadoras. A automação facilita essa tarefa, permitindo qualificar os contatos com base em critérios específicos, como renda, localização e estágio da jornada de compra. Assim, apenas os leads mais promissores são direcionados para o time de vendas.
- Integração com sistemas e plataformas: as ferramentas de automação se conectam facilmente a CRMs e plataformas de anúncios, organizando todas as informações em um único lugar. Isso facilita o acompanhamento da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda, e garante que as equipes de marketing e vendas trabalhem sempre alinhadas para melhorar a experiência do cliente.
Leia também: Como Incorporadoras Podem Melhorar a Experiência do Cliente com Assistentes Digitais
A automação da MIA e seu impacto no atendimento ao cliente
A MIA, da Morada AI, é uma solução pensada para facilitar e automatizar o atendimento em imobiliárias e incorporadoras. Com ela sua empresa garante um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções. Ou seja, mesmo durante a madrugada, finais de semana ou feriados, seus leads são atendidos na hora, o que ajuda a manter o interesse e evita que boas oportunidades se percam.
A plataforma ainda oferece dashboards personalizados, para que você acompanhe o desempenho do atendimento e tome decisões estratégicas com base em dados atualizados.
Outro ponto forte da MIA é a integração fácil com CRMs e plataformas de tráfego pago. Ela organiza todas as informações dos leads em um só lugar e garante que as equipes de marketing e vendas tenham acesso às mesmas informações em tempo real. Isso melhora a eficiência interna e evita falhas de comunicação que podem prejudicar a experiência do cliente.
A MIA é a parceira ideal para otimizar o atendimento, qualificar leads com precisão e manter sua operação sempre à frente da concorrência. Se você quer que sua empresa se destaque no mercado imobiliário, é hora de apostar na automação. ENTRE EM CONTATO.
Não é só sobre automatizar tarefas, é sobre transformar a forma como sua empresa se relaciona com os clientes, garantindo um atendimento eficiente e personalizado em cada etapa da jornada de compra.
Aproveite, também, para nos seguir no Instagram e acompanhar os conteúdos que compartilhamos por lá!
